Los principios de la calidad están fundamentados en las normas de certificación ISO 9001y se desarrollan bajo la ISO/TC 176, la organización internacional responsable de mantenimiento de estos estándares. Para las Organizaciones que buscan mejorar estos estándares en su gestión del día a día los siguientes principios son fundamentales en su gestión Gerencial. ENFOQUE AL CLIENTE Las organizaciones dependen de sus clientes, y en consecuencia deberán comprender sus necesidades actuales y futuras, así mismo satisfacer sus requisitos y concentrar sus esfuerzos en exceder sus expectativas (ISO 9001:2015).

Los principios de la calidad están fundamentados en las normas de certificación ISO 9001y se desarrollan bajo la ISO/TC 176, la organización internacional responsable de mantenimiento de estos estándares. Para las Organizaciones que buscan mejorar estos estándares en su gestión del día a día los siguientes principios son fundamentales en su gestión Gerencial.

ENFOQUE AL CLIENTE Las organizaciones dependen de sus clientes, y en consecuencia deberán comprender sus necesidades actuales y futuras, así mismo satisfacer sus requisitos y concentrar sus esfuerzos en exceder sus expectativas (ISO 9001:2015).

Notas: Este principio combina las necesidades del cliente y el servicio al cliente de la organización, las empresas deben entender a sus consumidores lo que necesitan y cuando lo necesitan (Vásquez 2019). Así mismo con este principio se consiguen nuevas oportunidades para mejorar continuamente en la satisfacción del mercado y mayor utilidad. Cómo se cumple?: investigaciones cuantitativas como las encuestas o cualitativas como los grupos focalizados (focus group). Gestionando de forma sistemática las relaciones con los Clientes – Atención de sugerencias, quejas y reclamos (Líneas 01800 o 9800, buzones de sugerencias).

LIDERAZGO

Los líderes establecen la unidad del propósito y la orientación de la organización. Ellos deberán crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización (ISO 9001:2015) Notas: Sin un liderazgo claro y sólido un negocio tambalea. Por esta razón el principio 2 concierne a la Dirección de la Organización (Vásquez 2019.) Las investigaciones muestran que si los empleados son bien liderados y entienden la visión del negocio seran mas productivos. Este principio, por lo tanto, busca mejorar la comunicación hacia los empleados y disminuir su insatisfacción laboral (Vásquez 2019). Cómo se cumple?: Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la organización. Reuniones - comités - para comunicar la orientación de la organización, hacer seguimiento al cumplimiento de la misma y generar conciencia .

COMPROMISO DE LA GENTE

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor. (ISO 9001:2015)

Notas: Todo esto se logra con una activa participación de los empleados de la Compañía y una alta orientación hacia el logro de los resultados (Vásquez 2019). Como se cumple?: Comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su contribución individual. Capacitar a las personas para mejorar su desempeño. Fomentar la auto-evaluación del desempeño frente a los objetivos personales.

ENFOQUE EN PROCESOS Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera mas eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente. (ISO 9001:2015)

Notas: Un buen enfoque por procesos reduce costos, mejora consistentemente y elimina reprocesos promoviendo el mejoramiento (Vásquez 2019). Cómo se cumple? Comprender las capacidades de la organización y determinar los recursos y restricciones previas a la acción. Administrar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de calidad de la organización de manera eficaz y eficiente. Administrar los riesgos que pueden afectar a los resultados de los procesos y en general los resultados del sistema de gestión de calidad.

TOMA DE DECISIONES BASADAS EN LA EVIDENCIA Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados. (ISO 9001:2015)

Notas: Desafortunadamente en un ritmo rápido de trabajo, las decisiones pueden ser tomadas a la ligera, sin un apropiado análisis. Sin embargo, implementando los principios de la Gerencia de Calidad se deben permitir discusiones alrededor de los hechos y datos para tener mayor claridad (Vásquez 2019). Cómo se cumple? Determinar, medir y monitorear indicadores clave para demostrar el desempeño de la organización. Asegurar que los datos y la información son suficientemente precisos, fiables y seguros Tomar decisiones y acciones basadas en la evidencia, en equilibrio con la experiencia y la intuición.

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores. (ISO 9001:2015)

Notas: Una estrecha relación con las partes interesadas, promueve la productividad y la alineación de mejores prácticas (Vásquez 2019). Como resultado se obtiene mejoras en costos y recursos, construyendo una relación de largo plazo y flexibilidad para adaptarse rapidamente a los cambios del mercado o las necesidades y expectativas de los clientes Cómo se cumple? Determinar las partes interesadas pertinentes (tales como proveedores, socios, clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relación con la organización. Establecer el desarrollo colaborativo y mejorar las actividades con proveedores, socios y otras partes interesadas.